Antes de reclamar, elimine as três causas conhecidas
Saque parado é a reclamação mais frequente do setor, e na maioria dos casos a causa é uma de três situações previstas nos termos — e verificáveis por você mesmo em poucos minutos. Descartá-las antes do contato não é dar razão ao operador: é chegar ao atendimento com as hipóteses óbvias já eliminadas, o que muda bastante o andamento.
As três causas e o passo seguinte
As três primeiras são verificáveis por você; a quarta é o que fazer depois.
Verificação de identidade pendente
Documento não enviado, ilegível ou recusado trava a retirada. A área da conta costuma mostrar o estado dessa verificação.
Titularidade divergente
A conta de destino precisa pertencer ao titular cadastrado. Divergência de nome é motivo padrão de recusa e não se resolve por insistência.
Requisito de bônus em aberto
Promoção ativa com condição não cumprida costuma bloquear o saque do valor associado. O progresso aparece na área de promoções.
Se nenhuma se aplica: chamado com tudo pronto
Abra o chamado citando o identificador do saque, a data, o valor e o estado de cada uma das três verificações acima. Peça o motivo específico da retenção.
Dúvidas que chegam junto com o nome
Quanto tempo um saque leva normalmente?
O prazo consta nos termos e varia por método de pagamento. Contagem em dias úteis é comum e costuma ser a origem da percepção de demora.
Podem exigir documentos adicionais no meio do processo?
Podem, dentro do que a regulamentação de prevenção prevê. O pedido deve ser específico e você pode solicitar a justificativa por escrito.
Saque cancelado por mim conta como problema?
Não: cancelar devolve o valor ao saldo e reinicia o processo do zero. É uma confusão comum quando o saque some da lista de pendentes.
